全國100多個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)會(huì)定期進(jìn)行防暴恐演習(xí)，所有的萬達(dá)廣場(chǎng)無論從硬件還是從軟件，安防系統(tǒng)都做到了萬無一失，所以，在任何一個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，你一定是安全的。把每一件與安全有關(guān)的小事都當(dāng)成大事，且做到極致，這才是萬達(dá)安全無閃失真正的壓箱法寶。
我們所有人都習(xí)慣性地認(rèn)為，人越多的地方越不安全，尤其像萬達(dá)廣場(chǎng)這種客流比較大的地方。你不知道的是，有ARUP和SGW兩家頂級(jí)國際反恐設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)正在幫助萬達(dá)在項(xiàng)目中設(shè)計(jì)防暴恐。除此之外，全國100多個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)會(huì)定期進(jìn)行防暴恐演習(xí)，并且所有的萬達(dá)廣場(chǎng)無論從硬件還是從軟件，安防系統(tǒng)都做到了萬無一失，所以，在任何一個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)，你一定是安全的。
國內(nèi)一家以高科技、安全性著稱的頂級(jí)企業(yè)一行十余人為安全問題專程來萬達(dá)“取經(jīng)”，有意思的是，萬達(dá)所用的設(shè)備，比如路由器、交換機(jī)竟是來自該企業(yè)！不僅如此，國內(nèi)一些政府機(jī)構(gòu)也有來萬達(dá)交流取經(jīng)的。能把“安全”做到如此程度，萬達(dá)到底做對(duì)了什么？
有一個(gè)智能系統(tǒng)，萬達(dá)全球獨(dú)有
“萬達(dá)廣場(chǎng)、酒店開業(yè)越多，我越睡不好覺，真的很怕晚上來電話。”在2013年萬達(dá)年會(huì)時(shí)，董事長(zhǎng)王健林發(fā)出過這樣的感慨。但是，這么多年來，他從未在晚上接到過這類電話。
萬達(dá)這么多物業(yè)為何沒出過事？靠的是高科技、勤監(jiān)控。這里就不得不提一下萬達(dá)的遠(yuǎn)程安全監(jiān)控系統(tǒng)。它目前已對(duì)萬達(dá)所轄的廣場(chǎng)、酒店等自持物業(yè)內(nèi)的消防、報(bào)警、電子巡更，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷監(jiān)控。
這個(gè)系統(tǒng)有多靈敏呢？
舉個(gè)例子！某地酒店一名顧客在房間吸煙，吸完將煙頭隨手扔在了垃圾桶里，造成了冒煙，被系統(tǒng)監(jiān)控到了，信息被即時(shí)傳送到千里之外的集團(tuán)總部遠(yuǎn)程安監(jiān)中心中控大屏，總部的核實(shí)電話立刻就追到了地方公司監(jiān)控中心。
此外，這個(gè)系統(tǒng)還具備查崗功能！你沒聽錯(cuò)！2013年5月7日，一名地方公司消防中控室的值班員脫崗，被集團(tuán)遠(yuǎn)程安監(jiān)系統(tǒng)抓了個(gè)現(xiàn)行。
說到強(qiáng)大的系統(tǒng)，就不得不提萬達(dá)獨(dú)有的慧云系統(tǒng)，這是董事長(zhǎng)王健林命名的，寓意智慧的云。這個(gè)系統(tǒng)把萬達(dá)廣場(chǎng)的消防、節(jié)能、運(yùn)營、監(jiān)控等幾大功能集成在一個(gè)系統(tǒng)上，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、高科技管理，也是7×24小時(shí)，365天不停。通過這個(gè)系統(tǒng)，可以把各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中管控并進(jìn)行整合與分析，不但節(jié)約了人力成本，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題。
人有打盹兒的時(shí)候，機(jī)器可不會(huì)，大數(shù)據(jù)更不會(huì)。
把別人的教訓(xùn)當(dāng)預(yù)警，為我所用
任何一個(gè)企業(yè)做安監(jiān)都少不了災(zāi)情監(jiān)控這項(xiàng)，但一般都是對(duì)內(nèi)的安全監(jiān)控，而萬達(dá)災(zāi)情監(jiān)控的范圍是全球！這個(gè)系統(tǒng)也是專人專崗，并且24小時(shí)監(jiān)控。哪里發(fā)生了爆炸、地震、天災(zāi)、人禍？災(zāi)情跟我們是否相關(guān)？不論平時(shí)還是休息日，都必須第一時(shí)間上報(bào)。
你可能會(huì)問，這些天災(zāi)人禍跟萬達(dá)有關(guān)系嗎？別急，先看看這些案例再說。
這是2014年年底上海外灘踩踏事件發(fā)生后，萬達(dá)第一時(shí)間做出的分析。他們得出結(jié)論：相關(guān)方在大客流管控、應(yīng)急預(yù)案管理等方面，存在管理漏洞（見右圖）。
這件事與萬達(dá)有關(guān)嗎？研究這個(gè)會(huì)得到什么呢？從圖中你不難看出，他們對(duì)事件的分析是由遠(yuǎn)及近的，用別人的事故來警示自己，自檢安全管理隱患，并反思如遇到類似事件，萬達(dá)的預(yù)警以及處置方案是什么。
所幸的是，因?yàn)槿f達(dá)對(duì)每一項(xiàng)安全工作極其嚴(yán)苛，哪怕細(xì)化到同一時(shí)間人員的限制值都給你算好了，所以，至今沒有發(fā)生一起顧客踩踏事件。
他們?yōu)槭裁椿ù罅繒r(shí)間、精力去收集并分析這些看似跟萬達(dá)的安監(jiān)沒有任何關(guān)系的案例呢？因?yàn)?，萬達(dá)經(jīng)不起一起這樣的事件！也決不允許發(fā)生一起這樣的事件！
凡事把工作做在前，并且把別人的教訓(xùn)當(dāng)成警鐘，并以此分析出教訓(xùn)為我所用，這是萬達(dá)安全工作的一個(gè)特色。
創(chuàng)新不斷，安監(jiān)也玩新媒體
這是萬達(dá)安監(jiān)部門最近做的一個(gè)App，別小看這個(gè)App，它實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)隨時(shí)隨地快捷記錄、上傳隱患、開展隱患整改銷項(xiàng)、計(jì)劃填報(bào)與審批等安全工作。這也是國內(nèi)企業(yè)首家利用手機(jī)進(jìn)行安全檢查的創(chuàng)新性產(chǎn)品。
萬達(dá)現(xiàn)有超過11萬名員工、上萬家商戶，每年進(jìn)入萬達(dá)消費(fèi)的人數(shù)超過20億，到2020年，這一數(shù)據(jù)將達(dá)到60億，如此巨大的客流量，還有大量的制度標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，各種先進(jìn)安全技術(shù)應(yīng)用，靠人力如何保證安全？
在這個(gè)App里，如圖所示，員工、商戶每日安全事項(xiàng)會(huì)自動(dòng)提醒，不知道怎么做也沒關(guān)系，系統(tǒng)會(huì)手把手指引，一切都“傻瓜式”。
舉個(gè)例子。比如，目前萬達(dá)集團(tuán)各地公司每個(gè)月填報(bào)的安全隱患有2000多條，你沒看錯(cuò)，是2000多條。你會(huì)說了，怎么這么多問題？各位，看清楚，是安全隱患。不放過任何一個(gè)有可能產(chǎn)生安全問題的隱患，防微杜漸，從源頭制止，才能保障真正的安全。如果各級(jí)檢查人員檢查完，回來再通過計(jì)算機(jī)錄入安全隱患，耽誤時(shí)間而且容易出現(xiàn)細(xì)節(jié)的遺漏。有了這個(gè)App，現(xiàn)場(chǎng)拍照、記錄、提交，輕松搞定，既能保證及時(shí)記錄安全隱患，又能提高工作效率，美哉！
如果只是上面的一些操作，未免太小瞧這個(gè)App了，重要的是，通過移動(dòng)前端的操作，會(huì)在后臺(tái)產(chǎn)生強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)。通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，安監(jiān)人員就能提前判斷，分析出什么情形、什么地點(diǎn)、什么時(shí)間可能出現(xiàn)、存在安全隱患，提前做出預(yù)警、預(yù)防。
為了培訓(xùn)，不惜建個(gè)“萬達(dá)廣場(chǎng)”
萬達(dá)有個(gè)特色培訓(xùn)，它建立了全國首家企業(yè)安全培訓(xùn)基地。在那里，你能通過體驗(yàn)得知所有的安全知識(shí)，即便你是一個(gè)菜鳥，也能很快就學(xué)會(huì)萬達(dá)的各種操作系統(tǒng)。
這個(gè)培訓(xùn)基地相當(dāng)于建設(shè)了一座袖珍的萬達(dá)廣場(chǎng)。這里不僅有火災(zāi)模擬體驗(yàn)區(qū)、綜合展示區(qū)，還有安全設(shè)備實(shí)物操作區(qū)，全是實(shí)物?。〔⑶?，所有的系統(tǒng)，比如遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)還有慧云系統(tǒng)都會(huì)有，可謂麻雀雖小，五臟俱全。
萬達(dá)為何不辭勞苦地做這件事呢？看萬達(dá)做計(jì)劃，可是“摳”得要命，這個(gè)培訓(xùn)基地能通過他們的審核，有何非做不可的理由？
理由就是：如果讓工作人員去萬達(dá)廣場(chǎng)實(shí)地考察并學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，一定會(huì)給正常運(yùn)營帶來干擾，而有了這套全部仿真的操作系統(tǒng)，既能讓新手學(xué)習(xí)，又能規(guī)避給正常營運(yùn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過多方測(cè)算，這是最合適的、最長(zhǎng)遠(yuǎn)的、最安全的投資。
更驚人的來了！為了讓員工能更好更快地熟悉掌握操作系統(tǒng)，人家還自主研發(fā)了一款國內(nèi)唯一的三維虛擬安全培訓(xùn)軟件！看看，為了安全人家都自學(xué)成才了！
這是一款怎樣的軟件呢？第一，具有排他性，如果你不是萬達(dá)人，想用它？沒門！第二，它在系統(tǒng)里模擬了一座萬達(dá)廣場(chǎng)，萬達(dá)廣場(chǎng)里的各種設(shè)施以及操作等都有涉及。我只能透露到這兒了！
好了，全是高科技，并且培訓(xùn)也這么“高大上”，如果還不能及時(shí)查出隱患或者仍然出現(xiàn)安全問題，會(huì)出現(xiàn)怎樣的結(jié)果呢？那就扣你獎(jiǎng)金沒商量。如果超過20分，就要扣減全公司本年度的安全績(jī)效獎(jiǎng)金，每個(gè)人的年終獎(jiǎng)都會(huì)受影響。
這簡(jiǎn)直是“連坐”??！太殘酷了吧！但在萬達(dá)，只要與安全問題有關(guān)，哪怕再小的事，都是大事！只要違反，必然嚴(yán)懲！
讓不可控的，也能可控
在萬達(dá)，還有件聽起來不可思議的事。
萬達(dá)院線現(xiàn)在發(fā)展很快，以至于不得不租賃別人的場(chǎng)子開影城。不可思議在于，租人家的場(chǎng)子，不但對(duì)人家場(chǎng)子的消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，還要在此基礎(chǔ)上改造升級(jí)，達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)后才開業(yè)。而且，在談合作時(shí)會(huì)被寫進(jìn)合同。
這是為什么呢？
因?yàn)?，如果影城存在安全隱患，雖然消防責(zé)任是對(duì)方的，但砸的是萬達(dá)的牌子。舉個(gè)例子，曾經(jīng)有廣場(chǎng)發(fā)生火情，濃煙蔓延到萬達(dá)影城，結(jié)果廣場(chǎng)的消防系統(tǒng)未啟動(dòng)，聯(lián)系廣場(chǎng)的中控室也沒人值守，萬達(dá)影城只能非常被動(dòng)地疏散觀眾。
所以，萬達(dá)目前已經(jīng)對(duì)74個(gè)類似的影城進(jìn)行了消防系統(tǒng)升級(jí)！怎么升級(jí)？核心就是將影城的消防系統(tǒng)納入影城自己的監(jiān)控范圍內(nèi)。
如何監(jiān)控呢？在自己區(qū)域的消防管道安上水壓檢測(cè)，把信號(hào)接到萬達(dá)自己的控制中心來。一旦沒有水了，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，就傳到了萬達(dá)的監(jiān)控系統(tǒng)里。這樣就把根本不可控的事，變成了可控。還有，對(duì)影城所在物業(yè)的火警進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，影城可以自己直接啟動(dòng)影城區(qū)域的防排煙風(fēng)機(jī)，影城設(shè)置獨(dú)立的消防廣播等。這些措施其實(shí)是備份了安全，做到了雙保險(xiǎn)。
其實(shí)，看完這些壓箱底的法寶，你會(huì)覺得你也能做得到。是的，技術(shù)層面的東西可以實(shí)現(xiàn)，管理層面的東西也不難，但為什么萬達(dá)能做到安全管控面積持續(xù)增大，經(jīng)營區(qū)域客流量不斷增加，經(jīng)營業(yè)態(tài)繁多且復(fù)雜，但仍然能確保安全無閃失呢？
先說個(gè)例子，每個(gè)月萬達(dá)有個(gè)包括安監(jiān)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、質(zhì)監(jiān)、工程物管，甚至成本、審計(jì)等十幾個(gè)部門都要列席的大會(huì)，雷打不動(dòng)。整這么多要害部門、這么多人每個(gè)月開一次安全會(huì)議有必要如此夸張嗎？當(dāng)然有必要！因?yàn)闋I運(yùn)階段的許多安全問題，是由規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)過程“娘胎里”帶出來的