萬達的模塊化管理享有盛名，計劃部就是干這個的。計劃副經(jīng)理王騰，有過在兩個月內(nèi)解決4205項遺留質(zhì)量問題的經(jīng)歷，他曾逐戶驗收13棟高層住宅，進行質(zhì)量管控。他還創(chuàng)新制定出文旅小鎮(zhèn)模塊計劃。
2023年的第一天，王騰就在四川內(nèi)江的萬達文旅城項目上忙碌起來。面對工程施工和報驗工作的挑戰(zhàn)，他既充滿了信心，又感受到巨大壓力。
2019年通過校招入職萬達沈陽城市公司，王騰一路通關(guān)，從事事學(xué)習(xí)請教的萬新生，成長為優(yōu)秀的計劃副經(jīng)理，不僅能獨當(dāng)一面處理業(yè)務(wù)工作，還能在日常工作中創(chuàng)新方法。
“王騰這孩子，工作細致、有責(zé)任心。”王騰的領(lǐng)導(dǎo)這樣評價他。
在計劃類崗位上，不僅不能有絲毫差池，還要追求出彩和創(chuàng)新，這不是一般的難。
參加萬新生入職培訓(xùn)
新手：兩個月整改4205項質(zhì)量問題
作為一名計劃副經(jīng)理，王騰的工作總是離不開兩個詞：計劃和質(zhì)量。
萬達的模塊化管理水平，在業(yè)內(nèi)享有盛名。王騰的工作，就是做好公司模塊節(jié)點的管理。
他不僅要制定分解計劃、及時跟進，進行“立項—方案—施工圖—招標(biāo)—施工—驗收—交付”的全周期計劃管控，還要及時巡查現(xiàn)場質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)責(zé)任單位按期整改。
剛?cè)肼殐蓚€月，王騰就被派往遼寧本溪萬達廣場，獨立負責(zé)開業(yè)后整改銷項工作。本溪萬達廣場是合作項目，已經(jīng)開業(yè)兩年，遺留了4205項質(zhì)量問題沒解決 ，5000平方米外廣場景觀工程沒完成。
王騰初生牛犢不怕虎，暗自給自己鼓勁加油。
然而，現(xiàn)實給了他狠狠一擊。
王騰很快發(fā)現(xiàn)，項目不僅有土建裝飾問題，還有消防、水電、智能化的問題，“土建專業(yè)畢業(yè)的我，當(dāng)時感覺天都黑了。但趕鴨子上架，我不認(rèn)慫，我巡場時問工人、吃飯時問商管同事、晚上回家問百度。”
很快，王騰就搞清楚了系統(tǒng)運行的原理，施工單位負責(zé)人口中的“材料都到齊了”“材料規(guī)格都符合要求了”，再也不能輕易忽悠到他了，連施工單位負責(zé)人都感慨：“小伙子剛畢業(yè)，就懂這么多，后生可畏啊。”
當(dāng)時，廣場是營業(yè)狀態(tài)，施工和整改只能在夜間進行。那段時間，王騰真正體會到了什么叫“夜以繼日”。
為了搞定工作，王騰在不知不覺中學(xué)了一堆新技能。
在東廣場景觀施工時，王騰發(fā)現(xiàn)圖紙與現(xiàn)場尺寸不符，設(shè)計方因為付款原因不配合改圖，眼看馬上就要進入東北的冬歇期了，時間緊、任務(wù)重！
王騰急得像熱鍋上的螞蟻，最后決定：“靠人不如靠己，圖紙我自己畫吧。”
每天晚上，王騰都會去巡查施工進展，與商管、合作方溝通東廣場的景觀改造方案。方案確認(rèn)了，他還得拿著色卡再跑封樣確認(rèn)。
整整兩個月，看似不可能的任務(wù)，被王騰按時完成了！他獲得了前所未有的成就感：“第二年夏天，聽說那里舉辦了籃球賽，有了小集市和擺展，特別熱鬧。”
入門：逐戶驗收13棟高層住宅
如果說跑通流程和節(jié)點，是王騰撕掉“新人”標(biāo)簽的蛻變之旅，那么對項目質(zhì)量進行管理，則是王騰的進階之旅。
萬達 · 公園ONE項目，是王騰完整經(jīng)歷的第一個項目，也是他第一次全面進行項目質(zhì)量管控。
這一次他領(lǐng)到的任務(wù)是，按照模塊節(jié)點，啟動分戶驗收工作，“就是要逐戶、地毯式地排查所有的品質(zhì)問題。”
這是一項非常耗費時間和體力的工作。項目一共有13棟33層的高層住宅，“只要走進一棟樓，走出來就是半天之后了。”
此后的4個月，王騰日復(fù)一日干著相同的事情，看似枯燥瑣碎的小事，卻都關(guān)乎業(yè)主入住后的體驗：
查驗每一戶的門窗是否有磨損、每一個插座是否正常通電；淋水試驗，檢查每一扇窗戶是否滲漏；地暖管道加氣打壓，檢查是否存在漏氣；閉水試驗，檢查每一戶衛(wèi)生間防水質(zhì)量和屋面防水質(zhì)量……
“這個項目的每一間房，都不止一次地留下了我的腳印。”王騰說。白天檢查完，晚上繼續(xù)梳理質(zhì)量重點問題，再復(fù)核確認(rèn)。
項目如期交付，王騰長舒了口氣
項目如期交付，負責(zé)現(xiàn)場驗房組織工作的，正是王騰。看著客戶臉上的笑容，聽著客戶對萬達品質(zhì)的認(rèn)可，王騰長舒了口氣。
在集團的評估檢查中，王騰負責(zé)的這個項目評分，也拿到了當(dāng)年驗收的最高分。
計劃部的工作，聽著像是坐在辦公室里制定計劃的，王騰硬是把它干成了一線業(yè)務(wù)。“計劃管理崗的工作本質(zhì)，是為一線部門提供便利和支持，只有真正懂一線才能幫到一線。”他從一線經(jīng)歷中提煉出問題及解決方案，形成規(guī)范化的工作流程。
在實踐中不斷優(yōu)化、完善的規(guī)范化工作流程，讓萬達的模塊化管理清晰高效、好操作可執(zhí)行，確保萬達的項目模式可復(fù)制、產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
進階：創(chuàng)新文旅小鎮(zhèn)模塊計劃
模塊化管理，沒有現(xiàn)成的模塊，怎么管理？
總有人要做出第一個模塊，入職僅兩年的王騰“無中生有”制定了文旅小鎮(zhèn)模塊計劃。
剛調(diào)到四川內(nèi)江文旅城項目，王騰就接到了文旅小鎮(zhèn)模塊計劃上線的任務(wù)。這個任務(wù)難在文旅業(yè)態(tài)的計劃節(jié)點不能機械地套用常規(guī)大商業(yè)計劃模板，要綜合項目公司、投資集團和區(qū)域公司、商管集團和區(qū)域公司、文化集團文旅院等條線的意見，結(jié)合實際情況進行調(diào)整。
王騰一邊總結(jié)已有計劃，一邊參考兄弟公司的小鎮(zhèn)類計劃節(jié)點，從框架計劃到支線計劃，結(jié)合小鎮(zhèn)特殊業(yè)態(tài)事項，創(chuàng)新增加相應(yīng)的節(jié)點。
熬了好幾個大夜，他拿出了第一稿。
征集多方意見時不斷有新的建議匯入，由于前面節(jié)點的調(diào)整，會影響后續(xù)節(jié)點，這個方案，多次被推倒重來。
“我對著那張表格啊，一次次崩潰，但又一次次振作。”
沒干過的人也許很難理解，不就是一個紙面的計劃嗎？很難嗎？
是的，很難，因為計劃節(jié)點都是一環(huán)扣一環(huán)的，可能一個節(jié)點會影響到多個節(jié)點。而且一旦上線，就是項目推進的指南，節(jié)點紅燈就是紅線。
“每一次調(diào)整，就是一次模擬施工演練。”在計劃上線前，王騰已經(jīng)在腦海中預(yù)演無數(shù)次了。
反復(fù)拉扯了兩個月，模塊節(jié)點上線了。這是王騰第一次“無中生有”的創(chuàng)新。
在制度流程的優(yōu)化上，王騰也有很多想法。
銷項管理制度是萬達管控節(jié)點的重要制度，但原本的銷項管理，無法進行部門間的橫向?qū)Ρ取榇耍躜v鉆研編制了表格算法程序，實現(xiàn)了實時計算評分，進而實現(xiàn)部門間的排名。
這意味著，考核評價可以作為各部門晉升、獎金的參考，這立刻激發(fā)了各部門工作的積極性，唯恐落后。制度改進當(dāng)年，就實現(xiàn)了年度按期完成率提升21%，延期完成事項大幅減少、完成率提升7%。
王騰的領(lǐng)導(dǎo)說：“工作就是這樣一點點推動的。”
王騰的創(chuàng)新突破，還遠沒有結(jié)束，他已經(jīng)在期待新的挑戰(zhàn)了。2023年，他最想做成的，是完成內(nèi)江項目首開區(qū)2953戶的高品質(zhì)交付。“客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，是我最大的成就。”