2020年是決勝全面建成小康社會、決戰脫貧攻堅目標任務的收官之年，時間緊、任務重。在繼續打好外防輸入、內防擴散的疫情阻擊戰同時，如何從前期“解凍”模式切換到“快進”模式，精準有序推動復工復產，鞏固經濟社會運行秩序加快恢復的態勢，把疫情造成的損失降到最低，力爭經濟社會發展早日全面步入正常軌道，這是擺在為政者面前的急迫課題。

疫情突如其來，給很多行業摁下“暫停鍵”，而服務業可以說是受沖擊最大、影響最為直接的。一下子沒有了需求、斷了客源，對于餐飲、文旅、酒店、商貿等企業來說無異于“停止呼吸”，而僅靠自身機能“憋氣”時間有限。考慮到北京等一線城市服務業在經濟中的體量和比重，涉及千家萬戶的居家生活，復蘇進程快慢影響既深且遠。根據中央政府的統籌部署，把復工復產與擴大內需結合起來，釋放被抑制、被“凍結”的消費需求，讓在疫情防控中催生的新型消費、升級消費壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補，地方政府和行業企業正在進行各種各樣的嘗試。萬達廣場推出的“激活療法”以及在消費者、商家和地方政府之間引起的乘數效應，值得關注。

萬達廣場“激活療法”由一系列組合拳組成，包括免緩租金、金融紓困、發放消費券等。萬達廣場內所有商戶自1月25日—2月29日租金及物業費全免，僅此一項商戶負擔減輕超過40億元。聯合微眾銀行等10多家金融機構推出商家紓困融資，規模超過百億元。4月1日—30日，全國320個萬達廣場每天都發出2萬元的消費券，萬達這些做法堪稱大手筆。龍頭企業擔當，其表率作用和拉動效果也是多方面的，以北京通州萬達廣場為例，場內共有203個品牌商家，目前已開業188家，開業占比93%，剩余商家也在準備，客流逐步回升。

面對數十年商業史未遇之變局，在“開倉濟困”同時，積極探索商業模式創新，是萬達廣場“突圍”的另一個看點。傳統購物中心的商戶注重提袋率和線下銷售，面對疫情快速轉變經營思維，啟動線上“安心優選，宅家易購”營銷，通過小程序和微信等平臺進行直播帶貨和物流配送，借助抖音、社群營銷等拓展推廣渠道，“駱駝蹄子走猴步”，效果頗可盤點。

服務業與地方政府四手聯彈、緊密互動，則是萬達樣本的關鍵橋段。以通州萬達廣場為例，每年給政府繳納稅金超過4000萬元，對于布局所在的全國三四線城市而言，萬達的就業、稅源對當地政府的“錢袋子”乃至經濟景氣舉足輕重。這段時間很多地方為政者以上率下，紛紛到萬達廣場試吃和堂食，由此來看，鼓勵消費、拉動增長的政策意圖非常明顯。

疫情還在世界范圍肆虐，像所有自然環境和公共衛生災難一樣，對善于應戰者而言，“危”也往往意味著“機”。國際貨幣基金組織總裁格奧爾基耶娃認為，疫情對中國將產生“V型影響”，經濟活動明顯降低，然后快速有效反彈。隨著國家政策落地、各地逐步放開限制，人們被壓抑的消費料有強勢反彈，萬達廣場客流和商戶銷售額恢復情況，亦得到部分驗證。在危機的劫灰余燼中，新鮮活潑的商業模式如鳳凰重生，最終也意味著消費者的福祉。